Загружается...
|
|
Миссия компании - предоставление высококачественных консалтинговых услуг национальному бизнесу.
С 2001 года компания организовала и провела около 700 семинаров и тренингов по самым разным тематическим направлениям.
В 2004 году состоялось 3 международные конференции на темы: «Практика организации дистрибуции российских и зарубежных товаров в Украине», «Практические аспекты реализации права на землю в Украине: особенности, проблемы и пути их решения», «Создание аквапарков в Украине. Инвестиции, технологии, перспективы»
На данный момент разработаны основные направления семинаров в соответствии с тематической специализацией:
- регулирование взаимоотношений с контролирующими органами
- регулированиие земельных вопрсов
- менеджмент персонала
- стратегический менеджмент
- финансовый менеджмент
- защита интеллектуальной собственности
- правовая и организационная защита коммерческой тайны
- маркетинговые исследования
- бизнес развитие
- инвестиционная и внешнеэкономическая деятельность
- внедрение систем менеджмента качества
- психология поведения в бизнесе
- формирование имиджа организации c помощью СМИ
Наши преимущества
- актуальные тематики семинаров
- профессиональный лекторат
- лучшие учебные пособия и материалы
- специализированные тренинги
- современные конференц залы
- индивидуальный подход
- высокопрофессиональный и опытный персонал
- гибкость в проведении финансовых расчетов на взаимовыгодных условиях.
Адрес: 03187 Украина, г. Киев 187 а/я 3
Телефон: +38 (044) 237-90-05
Факс: +38 (044) 280-10-44
E-mail: nbc_nbc@ua.fm, info@nbc.ua
Генеральный директор компании Градиль Сергей Николаевич
|
|
|
|
Мастерство телефонных переговоров
|
|
Категория:
|
Переговоры, коммуникации
|
|
Вид занятия:
|
тренинг
|
|
Описание:
|
Искусство продаж базируется на определенных принципах, правилах и приемах, которым необходимо грамотное обучение. Телефонные продажи, как один из видов активных продаж, имеют свою ярко выраженную специфику. При телефонном общении человек ограничен в выразительных средствах – для предложения, убеждения и обработки возражений он может использовать только вербальные приемы – голос, интонацию и темп речи. Однако существуют знания и технологии, позволяющие определить психологический портрет Вашего собеседника на том конце трубки и, соответственно, дальше вести беседу с ним на одном языке. Это касается как сотрудников отдела продаж, так и сотрудников других подразделений, у которых общение по телефону является частью их работы.
Сотрудники, отвечающие за телефонные переговоры с потенциальными и актуальными клиентами, являются своеобразной визитной карточкой фирмы, ее лицом. Зачастую именно с них начинается деловой контакт клиента с организацией и более того: от их профессионального мастерства во многом зависит не только мнение клиента о фирме, но и сама успешность фирмы.
Целевая аудитория тренинга: менеджеры по продажам по телефону, операторы дистанционной торговли, операторы справочной службы сервисного обслуживания, операторы службы информации, секретари.
Цель тренинга: научить участников эффективно работать с телефоном и выработать свой личный стиль деловой беседы с невидимым клиентом, совершенствовать умения, необходимые для эффективной телефонной коммуникации.
Бизнес-консультанты:
Станислав Каменецкий – практический психолог, сертифицированный специалист по НЛП и эриксоновскому гипнозу.
Имеют большой опыт применения специальных психотехнологий от персонального коучинга, подготовки спортсменов к Чемпионатам мира и до разработок по внедрению комплексных программ в крупных корпорациях.
В программе:
1. Работа с осознанием необходимого инструментария и личных качеств специалиста по телефонным переговорам.
• Анализ необходимого инструментария для эффективного ведения телефонных переговоров
• Определение личных качеств и профессиональных навыков специалиста по телефонным коммуникациям.
2. Особенности ведения переговоров по телефону.
• Применение системного подхода к телефонной коммуникации.
• Вербальные и невербальные средства передачи информации по телефону.
• Психодиагностика клиента по голосу и речи. Техника: «Интуитивный образ».
• Инструменты установления контакта и формирования доверительной атмосферы в телефонном общении. Методология «Контакт».
• Стратегии общения по телефону в зависимости от психологического типа клиента.
3. Выявление потребностей клиентов.
• Диагностика мотивов и потребностей клиента.
• Мотивы совершения покупок. Модель «Позитивных интенций».
• Вопросы для выявления потребностей и мотивов клиента.
• Принципы влияния на принятие решения о совершения покупки. Модель «Логические уровни».
• Основные потребности людей. Пирамида А. Маслоу.
4. Подготовка к телефонным переговорам.
• Технические и информационные средства подготовки.
• Определение целей различных видов телефонных контактов.
• Модель сбора и систематизации информации «Шпионский рубрикатор».
• Создание персонального сценария телефонных переговоров.
• Формирование психологического настроя на успех в переговорах.
5. Работа с голосом и речью
• Голосовые режимы и управление голосом: громкость, тон, передача эмоций, энергичность.
• Влияние на состояние собеседника с помощью голоса.
• Авторская методика развития голоса «М.А.Г.».
• Язык и стиль деловой речи в телефонном общении.
6. Алгоритм построения и различные модели ведения телефонных переговоров.
• Основные принципы совершения первого контакта. Модель «Холодный звонок»
• Формирование позитивного первого впечатления. Техника «12 секунд»
• Методики привлечения и удержания внимания собеседника.
• Активное слушание и обратная связь в телефонном общении.
• Алгоритм проведения эффективной презентации по телефону. Техника «СВ».
• Правила назначение деловой встречи по телефону.
• Фиксирование достигнутых договоренностей. Завершение телефонного разговора. Техника «Подстройка под будущее»
7. Работа с возражениями и управление процессом переговоров.
• Классификация и алгоритм обработки возражений. Методики «Комплимент», «Рефрейминг».
• Техники предотвращения и нейтрализации возражений.
• Способы преодоления секретарского барьера.
• Речевые стратегии влияния в переговорах.
8. Деловой телефонный этикет и управление внутренним состоянием.
• Анализ этикетных ситуаций на работе (входящие, исходящие, внутренние звонки, приветствие, прощание, перезванивание, ожидание, выражение благодарности и др.)
• Саморегуляция. Техники снижения психологической нагрузки и быстрого восстановления работоспособности.
В результате тренинга участники:
• отработают стандартные схемы телефонных разговоров;
• сформируют эффективный персональный стиль телефонного общения;
• смогут эффективнее работать с презентацией своего товара, услуг, получаемой и передаваемой информацией;
• смогут повысить результативность своей работы за счет полученных навыков общения и приемов.
Методы работы: Интерактивные упражнения, мини-лекции, работа в мини-группах, индивидуальные упражнения.
Результатом проведенных тренингов по телефонному общению, продажам по телефону являются:
• Приобретение навыков грамотного телефонного общения
• Повышение эффективности телефонных продаж, увеличение общего объема продаж
• Владение технологиями телефонных продаж
• Умение находить индивидуальный подход к каждому Клиенту
• Умение разрешать конфликтные ситуации
• Повышение лояльности Клиентов
• Формирование позитивного имиджа Вашей Компании
КАЖДОМУ УЧАСТНИКУ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ:
- Комплект учебно-методических материалов
- Каждому участнику выдается СЕРТИФИКАТ о повышении квалификации по данной тематике.
СТОИМОСТЬ УЧАСТИЯ В ТРЕНИНГЕ:
650.00 грн. - за одного участника.
Для второго и третьего участника скидки – 5% и 7% соответственно.
В стоимость входит: информационно-консультационное обслуживание на семинаре, сборник материалов, кофе-брейк, обед в ресторане, обсуждение докладов и обмен мнениями с лектором.
|
|
|
|
|
|
Анонсы тренинга: Мастерство телефонных переговоров
|
|
|
